Social Media, der Dialog und die Web-Konferenz
Diese Woche Mittwoch ist es wieder soweit - die Web-Konferenz bei der Deutschen Post zum E-Postbrief geht in die zweite Runde und ick werde wieder das Gespräch zwischen Dr. Georg Rau und den diesmal an die 100 Teilnehmern im Chat moderieren. (wer noch teilnehmen möchte kann hier sein Glück versuchen - siehe Teaser mit Link zur Anmeldung auf der Seite unten - die 100 Plätze dürften aber fast voll sein)
Hier das erste Video der 1. Web-Konferenz:
Gelegenheit für mich mal laut über das Konzept an sich nachzudenken und nach eurer geschätzten Meinung zu fragen:
Das grundsätzliche Konzept hinter der Web-Konferenz ist eigentlich ganz einfach: Der Chef eines Produktes - in diesem Beispiel Dr. Georg Rau als Projektleiter vom E-Postbrief der Deutschen Post - stellt sich in einer Web-Konferenz vor die Kamera und jeder interessierte Mensch da draußen ist eingeladen, direkt diese Möglichkeit zu nutzen, um seine Frage zu stellen oder sein Feedback loszuwerden.
Nicht der Vorstand, nicht der Pressesprecher, nicht die Kontaktperson in der Filiale um die Ecke, nicht die Dame im Call-Center am Telefon - sondern direkt die Person, die das Produkt zu verantworten hat - in live und in Farbe - steht hier als Gesprächspartner allen zur Verfügung.
Meiner Meinung nach in Deutschland immer noch ein einzigartiger Vorgang, dass sich ein Konzern parallel zu so einer großen Produkteinführung überall im Web den Fragen der Kunden stellt und in einer solchen Direktheit und Offenheit das Gespräch mit den Kunden sucht.
Wer sich die erste Web-Konferenz angeschaut haben mag, wird auch feststellen, wie unverblümt und direkt hier das Gespräch geführt worden ist. Ich habe zwar stellvertretend für die Teilnehmer im Chat die Fragen gestellt, wir haben aber in keiner Weise nur die schönen Fragen rausgepickt, sondern haben wirklich jede Frage an Herrn Rau gestellt und er hat sie offen und ehrlich beantwortet.
Ich ganz persönlich muss sagen, dass ich mir von manch anderem Unternehmen mit dem ich zu tun haben, manchmal wünsche, dass ich die Möglichkeit hätte so unmittelbar mit dem Produkt-Verantwortlichen zu sprechen, der dann auch so offen antwortet :)
/LobpudeleiEnde
Wir reden im Kontext von Social Media immer wieder über den Dialog - selten darüber, dass viele Fans und Follower vielleicht auch einfach nur scharf auf Sonderangebote sind, im Fan sein auch viel Selbstdarstellung mitschwingt, der Kontext zu den eigenen Freunden eine wichtige Rolle spielt oder Zugriff auf exklusiven simplen Content den Reiz ausmacht - und wenn ich mir die einzelnen Möglichkeiten, angefangen bei Twitter, über Facebook zu Blogs und ihren Kommentaren, ansehe, so finde ich, dass die gute alte Web-Konferenz auch hier gut ins Portfolio passt und gerne auch andernorts und häufiger Schule machen dürfte.
In Zeiten von FaceTime, Cisco ūmi und anderen Technologien die uns die Video-Telefonie und Tele-Präsenz noch näher bringen sollen (denn von etabliert kann man bei dem Thema Video-Telefonie oder Tele-Präsenz sicher noch längst nicht sprechen) macht es meiner Meinung nach auch nur Sinn, diese direkte Form des Dialoges noch mehr auch als Unternehmen zu forcieren.
Das schöne an dieser Form des Dialoges ist halt wirklich, dass man den Menschen dahinter sieht und ihn mit seinen Emotionen, seiner Gestik und Mimik erleben kann. Schaut man sich mal das Beispiel an, wo ich Dr. Georg Rau nach dem Adresshandel Frage, dürfte klar sein, was für ein Unterschied es macht, ob ein Konzern etwas abstreitet, oder ob jemand mit dieser Energie und Leidenschaft eine Frage beantwortet:
Ich denke Web-Konferenzen (und ggf. Abwandlungen in Richtung Tele-Präsenz als auch Video-Telefonie) können einiges für diesen allerorts besungenen Dialog im Social Web leisten, in dem Produkten und Marken ein Gesicht gegeben wird und die Menschen erlebbar werden, die auch wirklich leidenschaftlich hinter diesem Produkt stehen.
Das schafft mehr Glaubwürdigkeit, Authentizität, bringt meiner Meinung nach auch große Marke viel näher an die Menschen und macht letzten Endes: mehr Spaß :)
Was denkt ihr? Sollte es mehr Web-Konferenzen im Kontext "Dialog und Social Media" geben, als immer nur Twitter, Facebook und das gute alte Blog? Wie findet ihr diese Form des Dialoges? Feedback wanted!
